Perlindungan konsumen: Maskapai berkomitmen untuk penggantian tepat waktu setelah pembatalan penerbangan

Setelah dialog dengan Komisi dan otoritas perlindungan konsumen nasional, 16 maskapai besar telah berkomitmen untuk memberikan informasi yang lebih baik dan penggantian penumpang yang tepat waktu jika terjadi pembatalan penerbangan. Komisi telah memperingatkan Kerjasama Perlindungan Konsumen (CPC) pada Desember 2020 untuk mengatasi praktik pembatalan dan penggantian beberapa maskapai penerbangan dalam konteks pandemi COVID-19.

Komisaris Kehakiman Didier Reynders mengatakan: "Ini adalah kabar baik bagi konsumen bahwa maskapai penerbangan bekerja sama selama dialog, dan berkomitmen untuk menghormati hak-hak penumpang dan meningkatkan komunikasi mereka." Komisaris Transportasi Adina Vălean menambahkan: “Saya menyambut kenyataan bahwa sebagian besar jaminan penggantian telah diselesaikan dan bahwa semua maskapai terkait telah berkomitmen untuk menyelesaikan masalah yang tersisa. Hal ini penting untuk mengembalikan kepercayaan penumpang. Pemulihan sektor transportasi udara tergantung pada ini. Inilah sebabnya mengapa kami saat ini juga menilai opsi peraturan untuk memperkuat perlindungan penumpang terhadap krisis di masa depan, seperti yang diramalkan dalam Strategi Mobilitas Berkelanjutan dan Cerdas kami.”

Jaringan CPC sekarang akan menutup dialognya dengan semua maskapai penerbangan, tetapi akan terus memantau apakah komitmen diterapkan dengan benar. Informasi lebih lanjut tersedia di sini.

Bagikan artikel ini: