Membeli secara online: Upaya menyeluruh EU terhadap barang #digital yang rusak

Aturan "kontrak digital" EU yang pertama untuk melindungi pembeli online lebih baik disetujui pada hari Selasa oleh anggota parlemen di komite Internal Market and Legal Affairs.

Rancangan peraturan akan berlaku saat konsumen membayar konten digital atau memberikan data pribadi mereka untuk mengaksesnya (misalnya dengan mendaftar ke layanan online atau di media sosial). Mereka mencakup semua konten dan layanan digital, terlepas dari media yang digunakan untuk transmisi mereka (misalnya melalui CD, DVD, download, streaming web, akses ke kemampuan penyimpanan atau penggunaan media sosial).

Apa yang harus dilakukan jika terjadi kesalahan

Perintah tersebut mencakup peraturan, antara lain, obat-obatan tersedia untuk konsumen, beban pembuktian, dan kewajiban pedagang.

Ini menjelaskan bahwa:

iklan

• Saat dihadapkan pada konten atau layanan digital yang cacat, sebaiknya konsumen terlebih dahulu meminta agar masalah tersebut diperbaiki. Jika ini tidak mungkin atau dilakukan dalam waktu yang wajar, dia berhak atas pengurangan harga atau untuk mengakhiri kontrak dan akan diganti sepenuhnya dalam 14 hari;
• jika cacat menjadi jelas dalam dua tahun sejak tanggal pasokan, konsumen tidak perlu membuktikan kerusakan tersebut. Sebaliknya, pedagang harus membuktikan bahwa hal itu tidak terjadi. Untuk perangkat lunak yang tertanam dalam barang (misalnya dalam lemari es "pintar"), pembalikan beban pembuktian ini akan berlaku selama satu tahun, sedangkan untuk kontrak jangka panjang (lebih dari 12 bulan), beban pembuktian akan tetap menjadi tanggung jawab pedagang selama kontrak;
• Jika pedagang gagal menyediakan konten, dan setelah permintaan dari pembeli bahwa pedagang melakukannya, pembeli akan dapat menghentikan kontrak, kecuali jika kedua belah pihak setuju untuk menyetujui periode waktu tambahan, dan;
• Aturan perlindungan data UE akan sepenuhnya berlaku dalam konteks "kontrak digital" ini.

Contoh: konsumen membayar untuk mendownload film, tapi tidak dapat menontonnya karena kualitasnya yang buruk. Hari ini, dia mungkin hanya menerima diskon untuk download di masa mendatang. Dengan peraturan UE yang baru, dia bisa meminta pedagang untuk memberikan versi lain yang sesuai. Jika ini tidak layak atau trader gagal melakukannya, dia bisa meminta pengurangan harga atau mengklaim pengembalian dana penuh.

Kontrak untuk penyediaan konten digital dan layanan disimpulkan setiap hari oleh jutaan orang. Konten digital mencakup berbagai macam item, seperti musik, film, aplikasi, permainan dan program komputer. Layanan digital meliputi, misalnya, layanan komputasi awan dan platform media sosial.

Evelyne Gebhardt (S&D, DE), Pelapor Internal Market and Consumer Protection Committee, mengatakan: "Undang-undang ini akan mempermudah hidup setiap orang yang mengakses konten secara online. Ini akan memastikan bahwa pelanggan diganti dengan cepat saat konten tidak memenuhi standar yang dipersyaratkan atau tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan. Beban untuk membuktikan bahwa konten dari tingkat yang dibutuhkan sekarang akan menjadi pemasok untuk waktu yang lebih lama daripada konsumen - sehingga memudahkan dan lebih cepat bagi warga negara untuk membatalkan kontrak dan mendapatkan pengembalian dana. "Axel Voss (EPP, DE), Pelapor Komite Urusan Hukum, mengatakan: “Kami sangat membutuhkan aturan untuk penyediaan konten digital dan layanan digital. Di banyak Negara Anggota, tidak ada aturan khusus tentangnya dan kami ingin mencegah munculnya aturan nasional yang berbeda yang akan menghambat perdagangan lintas batas. Hukum Uni Eropa yang umum dalam masalah digital saat ini sangat diperlukan. "

Langkah berikutnya

Mandat untuk memulai negosiasi dengan Dewan Uni Eropa disetujui dengan 55 suara berbanding enam, tanpa abstain. Pembicaraan di antara para wakil legislatif dapat dimulai begitu Parlemen secara keseluruhan memberikan lampu hijau.