Komisi menyajikan peta jalan untuk menyelesaikan Tunggal Pasar untuk pengiriman parcel

Musim Natal adalah masa di mana lebih banyak orang dari biasanya mengirimkan paket, dan pasar pengiriman diuji. Komisi hari ini telah mengadopsi komunikasi tentang penyelesaian Pasar Tunggal untuk pengiriman paket untuk meningkatkan e-commerce di UE, dan untuk memastikan bahwa e-retailer dan konsumen memiliki akses ke layanan pengiriman paket yang terjangkau dan berkualitas tinggi.

Komunikasi tersebut merupakan tindak lanjut dari Green Paper tahun lalu tentang pasar pengiriman paket yang terintegrasi (IP / 12 / 1289). Ini dibangun berdasarkan hasil konsultasi Green Paper dan pekerjaan yang dilakukan sejauh ini oleh Komisi dan pemangku kepentingan, dan menetapkan tindakan lebih lanjut untuk mengatasi masalah pengiriman dan tantangan yang dihadapi oleh konsumen dan pengecer elektronik di UE.

Komisaris Pasar dan Jasa Internal Michel Barnier mengatakan: "Pasar pengiriman paket yang didorong oleh e-commerce ditandai dengan pertumbuhan dan inovasi yang cepat, tetapi juga oleh tanda-tanda kegagalan pasar, terutama di bidang pengiriman lintas batas. Tindakan lebih lanjut diperlukan untuk menyediakan layanan pengiriman parsel berkualitas tinggi, dapat diakses, dan terjangkau bagi pengecer elektronik dan konsumen, dengan mempertimbangkan kebutuhan UKM dan daerah yang kurang maju atau mudah dijangkau. Industri ini memimpin upaya, tetapi kami mengharapkan hasil segera dan akan menyusul up sehingga komitmen terpenuhi. "

Elemen utama dari peta jalan

Komunikasi mengemukakan isu-isu yang dipertaruhkan mengenai pasar (tidak lengkap) untuk pengiriman paket lintas-batas, dan tantangan yang dialami oleh konsumen, e-retailer dan operator pengiriman. Ini menguraikan tiga tujuan utama yang ingin dicapai Komisi dalam bidang ini, dan ini mengaitkan tugas dan peran spesifik dengan berbagai pemangku kepentingan untuk mencapai tujuan ini.

• Peningkatan transparansi dan informasi: (i) dengan meminta platform khusus (portal web) dan alat perbandingan web; (ii) dengan mendorong kode etik sukarela atau kode praktik yang baik; (iii) dengan meminta pengumpulan data pasar yang relevan tentang aliran paket domestik dan lintas batas.
• Peningkatan ketersediaan, kualitas, dan keterjangkauan solusi pengiriman: melalui eksplorasi dan pengembangan solusi untuk interkoneksi sistem informasi yang lebih baik dan antarmuka terbuka untuk memungkinkan pertukaran data, memfasilitasi pelacakan dan pelacakan dan pelabelan serta memberikan pengembalian yang efektif.
• Mekanisme penanganan keluhan dan ganti rugi yang ditingkatkan untuk konsumen: operator pengiriman, pengecer elektronik dan asosiasi konsumen harus bersama-sama memastikan kerjasama yang lebih baik terkait dengan penanganan keluhan dan sistem perlindungan konsumen.

Komisi akan memfasilitasi proses kolaboratif ini melalui forum dan lokakarya khusus, dan akan memantau kemajuan dengan cermat. Butuh stok setelah 18 bulan untuk menilai apakah tindakan tambahan diperlukan.

Latar Belakang

iklan

Peta jalan ini merupakan bagian dari pekerjaan Komisi yang sedang berjalan dalam pengembangan e-commerce. E-commerce adalah salah satu pendorong utama Eropa yang lebih makmur dan kompetitif, dengan potensi signifikan untuk berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi dan lapangan kerja.

Komunikasi Komisi Eropa tentang e-commerce (lihat IP / 12 / 10) bersama dengan inisiatif Uni Eropa lainnya mengidentifikasi pengiriman fisik barang yang dipesan secara online sebagai salah satu elemen kunci untuk pertumbuhan e-commerce. Layanan pengiriman yang ditawarkan oleh e-retailer merupakan salah satu faktor fundamental yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk berbelanja bersama mereka. Saat ini, masalah pengiriman dan pengembalian produk adalah salah satu perhatian utama para pembeli elektronik dan pengecer elektronik di UE. Menyusul adopsi Kertas Hijau Komisi November 2012 tentang 'pasar pengiriman paket terintegrasi untuk pertumbuhan e-niaga di UE', konsensus luas telah muncul di antara semua pihak terkait, baik tentang masalah dan tantangan yang diidentifikasi dan tentang kebutuhan mendesak untuk mengatasinya.

Operator pengiriman, pengecer elektronik, dan organisasi konsumen telah mengambil bagian dalam diskusi konstruktif di berbagai konferensi khusus dan forum lainnya. Banyak operator sudah mulai mengembangkan solusi yang mungkin lebih sesuai dengan harapan pelanggan mereka. Melalui Roadmap ini, Komisi bertujuan untuk memastikan bahwa perbaikan nyata dilakukan secepat mungkin. Sistem pengiriman UE yang fleksibel dan berkinerja baik akan berkontribusi langsung pada potensi besar e-commerce untuk mendorong pertumbuhan dan menciptakan lapangan kerja.

Lihat juga MEMO / 13 / 1151.

Informasi lebih lanjut

Tautan ke peta jalan

Tautan ke Green paper dan informasi terkait

Informasi lebih lanjut tentang layanan pos

Bagikan artikel ini: