Hak penumpang: Bepergian di UE tanpa rasa khawatir 

Apakah kereta Anda tertunda atau penerbangan Anda dibatalkan? Cari tahu tentang hak penumpang Anda saat bepergian di UE.

Saat Anda berangkat berlibur atau dalam perjalanan bisnis, ada baiknya mengetahui bahwa hak penumpang UE melindungi Anda, jika terjadi kesalahan saat bepergian.

Aturan UE menjamin tingkat perlindungan minimum bagi penumpang, terlepas dari moda transportasi: penerbangan, kereta api, bus, pelatih, atau kapal.

Perjalanan bisa jadi rumit - dengan penundaan yang tidak terduga, pembatalan, dan kehilangan bagasi. Inilah sebabnya mengapa Parlemen Eropa membantu memperkenalkan peraturan UE yang mewajibkan perusahaan transportasi untuk menyediakan makanan, akomodasi, penggantian biaya, dan kompensasi kepada wisatawan jika terjadi sesuatu.

Dan perusahaan transportasi di Uni Eropa tidak dapat lagi mengenakan biaya lebih untuk tiket berdasarkan kebangsaan dan lokasi pembelian.

Hukum UE juga menjamin perhatian khusus penumpang dengan mobilitas berkurang yang berhak mendapatkan layanan bantuan gratis.

Hak penumpang udara

Hak penumpang udara berlaku dalam keadaan tertentu, misalnya jika penerbangan berada di dalam UE atau jika berangkat dari UE ke negara non-UE.

Jika Anda ditolak naik pesawat, maskapai penerbangan harus memberikan bantuan gratis yang dapat mencakup minuman, makanan, dan akomodasi. Maskapai juga harus menawarkan Anda pilihan antara penggantian biaya dan pengalihan rute. Selain itu, penumpang yang ditolak naik pesawat berhak mendapatkan kompensasi hingga €600. Besarnya ganti rugi tergantung pada jarak jadwal penerbangan.

Penerbangan ≤ 1 km	Penerbangan 1,500-3,500 km Penerbangan UE ≥ 1,500 km	Penerbangan ≥ 3,500 km
€250	€400	€600

Jika penerbangan Anda dibatalkan, Anda berhak mendapatkan bantuan serta penggantian biaya, pengalihan rute, atau pengembalian. Jika terjadi penundaan, hal ini bergantung pada durasi penundaan dan jarak penerbangan.

Penumpang yang penerbangannya dibatalkan dalam waktu singkat atau terlambat datang lebih dari tiga jam juga berhak atas jumlah kompensasi yang disebutkan di atas, namun dengan beberapa batasan. Hal ini tidak berlaku bagi perusahaan yang menawarkan solusi alternatif atau dalam keadaan luar biasa, seperti keputusan manajemen lalu lintas udara, ketidakstabilan politik, kondisi cuaca buruk, atau risiko keamanan.

hak penumpang kereta api

Peraturan UE mengenai hak penumpang kereta api berlaku ketika Anda melakukan perjalanan dengan kereta api di dalam UE. Jika kereta Anda dibatalkan atau ditunda, operator harus memberi Anda informasi situasi secara real time dan memberikan informasi tentang hak dan kewajiban Anda. Tergantung pada keadaannya, Anda mungkin berhak atas bantuan dalam bentuk makanan dan minuman, akomodasi dan kompensasi.

Cari tahu lebih lanjut tentang aturan baru untuk memperkuat hak penumpang kereta api

Hak penumpang bus

iklan

Hak-hak penumpang terutama berlaku untuk layanan bus dan bus reguler jarak jauh yang dimulai atau berakhir di negara UE. Jika terjadi pembatalan atau penundaan, Anda mungkin berhak atas makanan dan akomodasi.

Hak penumpang kapal

Aturan biasanya berlaku untuk feri dan kapal pesiar (laut dan sungai) jika perjalanan Anda dimulai atau diakhiri di pelabuhan UE. Jika penyeberangan dibatalkan atau keberangkatan ditunda, Anda berhak mendapatkan bantuan berupa makanan dan akomodasi. Jika kedatangan Anda tertunda lebih dari satu jam, Anda berhak mendapatkan kompensasi.

Informasi rinci tentang hak penumpang untuk semua jenis transportasi tersedia di Eropa Anda situs web. Anda juga dapat mengunduh aplikasi hak penumpang di Android or iOS smartphone.

Temukan lebih banyak 

• Lembar fakta tentang hak penumpang  
• Peraturan UE tentang hak penumpang udara 
• Newshub: Ikuti apa yang dikatakan anggota Parlemen Eropa di media sosial 
• Penumpang 
• Hak penumpang: bepergian di UE tanpa rasa khawatir 
• Hak penumpang kereta api: aturan baru untuk lebih melindungi wisatawan Uni Eropa
• Coronavirus: fakta tentang hak penumpang Anda
• Parlemen mendukung arahan UE tentang penggunaan Catatan Nama Penumpang (PNR)
• Parlemen mendorong penegakan hak penumpang udara
• Cara menjaga keceriaan liburan Anda saat bepergian: cari tahu hak-hak penumpang Anda

Bagikan artikel ini: