Skema e-Government yang 'inovatif dan unik'

Sebuah konferensi di Brussel diberitahukan bahwa skema e-Government yang "inovatif dan unik" berpotensi untuk direplikasi di Eropa dan di tempat lain.

Komisi Eropa telah mengatakan bahwa 38% dari populasi EU-28 didefinisikan sebagai 'non-beriman', yaitu mereka yang memiliki "ketidakpercayaan sistematis" terhadap struktur administrasi publik, yang, kata eksekutif, telah "gagal" dalam memberikan layanan publik yang efisien dan transparan kepada warga negara.

Konferensi e-Government Rabu mendengar bahwa salah satu contoh "praktek yang baik" adalah skema perintis di Azerbaijan dimana skema e-Government telah terbukti "sukses besar" dengan tingkat kepuasan lebih dari 90%.

Bank Dunia mendefinisikan 'e-Government' sebagai "penggunaan teknologi informasi oleh lembaga pemerintah yang memiliki kemampuan untuk mengubah hubungan dengan warga negara, bisnis, dan badan pemerintah lainnya."

Dikatakan: "Teknologi ini dapat melayani berbagai tujuan yang berbeda: penyampaian layanan pemerintah yang lebih baik kepada warga, meningkatkan interaksi dengan bisnis dan industri, pemberdayaan warga melalui akses ke informasi, atau manajemen pemerintah yang lebih efisien."

Namun, konferensi yang diselenggarakan oleh le Centre d'Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB), diberitahu bahwa kemampuan untuk menggunakan sarana teknologi dalam administrasi publik dan dalam penyampaian layanan publik "belum terkonsolidasi" dan "tampaknya di Eropa "TIK telah kehilangan sebagian tenaganya."

Salah satu solusinya, katanya, adalah "digitalisasi" layanan publik yang dapat membantu menjembatani "kesenjangan digital".

iklan

Pertemuan tersebut mendengar bahwa beberapa orang masih mencurigai apa yang disebut layanan "e-government", lebih memilih kontak pribadi saat mengisi formulir dan melakukan formalitas lainnya.

Namun, keberhasilan beberapa skema yang dirancang untuk mempromosikan "digitalisasi" layanan dapat membantu membuat penyelenggaraan administrasi publik "lebih efisien dan transparan," katanya.

Francesco Grillo, dari think tank Italia "Vision", yang telah melakukan studi mendalam tentang skema e-Government saat ini di seluruh Eropa, mengatakan dalam konferensi tersebut, "Ada potensi besar untuk ini dan itu adalah sesuatu yang harus dipertimbangkan oleh semua pemerintah."

Pertemuan di kantor pusat CIRB tersebut dipaparkan dengan temuan studi Vision yang mencakup beberapa negara, termasuk Belgia yang konon diharapkan bisa menjadi pemimpin "smart city" pada 2019.

Diberitahukan bahwa kemampuan untuk menggunakan sarana teknologi dalam administrasi publik dan dalam penyampaian layanan publik "belum terkonsolidasi" dan "tampaknya di Eropa" TIK telah kehilangan sebagian tenaganya. "

Laporan yang disusun oleh Vision, sebuah badan amal independen, menyatakan, "Pada saat yang sama, sentimen ketidakpercayaan pada lembaga publik di seluruh Eropa telah meningkat secara dramatis dalam beberapa tahun terakhir."

Komisi Eropa telah mengatakan bahwa 38% dari populasi EU-28 didefinisikan sebagai 'non-beriman', yaitu mereka yang memiliki "ketidakpercayaan sistematis" terhadap struktur administrasi publik, yang telah gagal dalam memberikan layanan publik yang efisien dan transparan kepada masyarakat.

Dikatakan bahwa inisiatif "Badan Negara Azerbaijan untuk Layanan Publik dan Inovasi Sosial" (ASAN), pusat dari sepuluh kementerian pemerintah, telah "berfungsi sebagai alat yang sangat berhasil untuk meningkatkan transparansi administrasi publik dan efisiensi penyampaian layanan publik . "

Sebagai bagian dari skema yang diperkenalkan pada tahun 2012, ada sembilan pusat "satu atap" di negara ini yang memberikan berbagai macam layanan publik mulai dari nasihat keuangan hingga informasi tentang memperbarui SIM atau KTP.

Skema tersebut, yang dijelaskan dalam konferensi itu sebagai "inovatif dan unik", mencakup "layanan seluler" yang telah memberikan manfaat kepada lebih dari 135,000 warga, banyak di daerah terpencil, hingga saat ini.

Dalam konferensi tersebut diberitahukan bahwa skema ASAN satu pintu "menyederhanakan, merampingkan, mempercepat dan membuka" layanan publik mulai dari pembaruan paspor hingga pemeriksaan pajak dan pendirian perusahaan.

Skema ASAN juga telah dipuji oleh beberapa organisasi internasional, termasuk OECD dan Komisi Eropa, yang mengakui pentingnya 'sebagai ukuran terlihat melawan korupsi dan meningkatkan transparansi.'

Hari ini (2 April), pusat ASAN beroperasi di wilayah Baku dan sekitarnya dan lebih dari empat juta warga telah memanfaatkan sekitar 240 jenis layanan publik yang disediakan di dalamnya.

Laporan itu mengatakan, "Yang lebih mengesankan adalah kenyataan bahwa waktu rata-rata pemberian layanan di pusat-pusat ini diperkirakan 11 menit."

Skema ini khas dari salah satu yang mungkin dapat direplikasi di negara lain, termasuk negara anggota UE, kata Azad Jafarli, direktur hubungan internasional untuk ASAN.

“Pengenalan langkah-langkah yang lebih efisien dalam memberikan layanan publik tidak hanya membantu meningkatkan kepercayaan pada administrasi publik tetapi juga mengurangi biaya ekonomi melalui modernisasi metode pengiriman,” katanya.

“Kepercayaan yang rendah pada administrasi publik di beberapa negara dan ini adalah sesuatu yang telah kami coba atasi. Tentunya hal tersebut telah meningkatkan transparansi dan juga efektif dalam menanggulangi korupsi.

"Idenya adalah untuk menyederhanakan layanan kepada publik dan membuatnya lebih efisien. Masih ada perbaikan yang harus dilakukan tetapi saya pikir kami telah berhasil."

Untuk mengatasi keterbelakangan layanan e-Government di Eropa dan juga menghidupkan kembali ekonomi UE dengan peningkatan penggunaan teknologi digital tersebut, lokakarya mendengar bahwa Komisi Eropa telah menciptakan apa yang disebut Agenda Digital Eropa, salah satu dari tujuh inisiatif yang terkandung dalam Strategi Eropa 2020.

Penggunaan e-Government yang efisien adalah salah satu target ini dan diukur dalam Papan Skor Agenda Digital di e-Government yang diterbitkan oleh Komisi pada tahun 2014.

Tujuan dari Agenda ini adalah untuk memastikan bahwa separuh dari populasi (50%) akan dapat menggunakan e-Government dan 25% dari populasi akan dapat mengembalikan formulir secara elektronik pada tahun 2015.

Di 2013, persentase penduduk di Eropa menggunakan e-Government telah mencapai 41.5%, turun dari 44% di 2012.

Hanya sembilan dari negara 28 (Denmark, Belanda, Swedia, Finlandia, Perancis, Lithuania, Austria, Slovenia dan Belgia) saat ini di atas target 2015 dari 50%.

Di Rumania, Italia Bulgaria, Polandia dan Hungaria, layanan online yang digunakan oleh kurang dari seperempat dari populasi.

Di Italia, Polandia, Jerman dan Inggris, laporan Visi mengatakan "perubahan yang sangat lambat atau bahkan penurunan" dalam penggunaan e-Government telah didaftarkan selama setahun terakhir.

Kesimpulan dari Digital Agenda Papan Skor dari 2013 pada penggunaan e-Government di negara-negara Eropa mengatakan bahwa "e-Government mengambil-up oleh warga tumbuh lebih lambat daripada aplikasi online lainnya dan memang stagnan di sejumlah negara.

"Jelas, baik potensi penghematan biaya administrasi maupun potensi manfaat bagi warga tidak dieksploitasi sepenuhnya."

Laporan Vision mengatakan bahwa para pemimpin pengembangan 17 dunia e-Government pertama juga di antara 20 negara kurang korup (Denmark, Selandia Baru, Finlandia, Swedia dan Norwegia menempati posisi tertinggi di kedua.

"Jadi, tren umum menunjukkan bahwa ada korelasi negatif antara pengembangan e-Government dan tingkat korupsi," kesimpulannya.

Komentar tersebut secara luas digaungkan oleh Kamran Agasi, direktur pusat inovasi di ASAN, yang mengatakan bahwa banyak orang di negaranya sekarang bersandar "secara alami" pada layanan yang diberikannya.

"Kami tidak berpura-pura bahwa ini adalah solusi untuk segalanya, tetapi telah menjadi begitu sukses, hub jika Anda suka, sehingga kami sekarang menggunakan layanan lain, seperti utilitas publik, perusahaan telepon seluler, dan bahkan layanan pariwisata."

Fuad Isgandarov, duta besar Azerbaijan untuk UE, mengatakan pada konferensi tersebut bahwa inisiatif ASAN yang berhasil juga dapat membantu "meningkatkan" citra negara itu di mata dunia luar.

Dia berkata: "Ini sangat penting. Kami ingin memberikan kesan positif pada negara kami dan menciptakan sesuatu yang baru untuk masa depan."

Visi dalam studinya juga melihat penggunaan e-Government di negara lain, termasuk Inggris dan Italia.

Dikatakan bahwa tingkat e-Government "lebih berkembang, lebih banyak digunakan dan lebih tersedia" di Inggris daripada di Italia.

Di 2013, katanya 21% dari Italia membuat penggunaan Internet untuk layanan e-Government. Hal ini menunjukkan peningkatan dari 19% di 2012 tetapi masih tetap jauh di bawah rata-rata Uni Eropa dari 41%. 10% dari warga yang disampaikan bentuk selesai; naik dari 8% di 2012 tapi jauh di bawah rata-rata Uni Eropa.

Di sisi lain, hasil Inggris "di square", katanya, dengan rata-rata UE.

"Faktanya, di Inggris, persentase warga yang menggunakan layanan e-Government dan warga yang mengirim formulir yang diisi pada tahun 2013 (masing-masing 41 dan 22) sangat dekat dengan rata-rata UE (masing-masing 41 dan 21)."

Bagikan artikel ini: