pembelian dalam aplikasi: perlindungan yang lebih baik bagi konsumen di game online

Menyusul banyaknya keluhan di negara-negara UE terkait pembelian dalam aplikasi dalam game online dan khususnya pembelian yang tidak disengaja oleh anak-anak, otoritas nasional bergabung dengan Komisi Eropa untuk mencari solusi. Tindakan penegakan terkoordinasi di UE atas pembelian dalam aplikasi di game online dan seluler telah membuat kemajuan nyata dalam memberikan hasil yang nyata. Industri telah melakukan sejumlah keterlibatan yang berupaya untuk mengatasi masalah konsumen. Tindakan tersebut akan meningkatkan kepercayaan konsumen di sektor 'aplikasi' yang tumbuh cepat.

"Ini adalah tindakan penegakan pertama dari jenisnya di mana Komisi Eropa dan otoritas nasional bergabung. Saya senang melihat hal itu memberikan hasil yang nyata. Ini penting bagi konsumen. Secara khusus, anak-anak harus lebih terlindungi saat bermain. online. Tindakan ini juga memberikan pengalaman yang tak ternilai untuk refleksi berkelanjutan tentang cara paling efektif mengatur penegakan hak konsumen di Uni. Tindakan tersebut telah menunjukkan bahwa kerja sama membuahkan hasil dan membantu meningkatkan perlindungan konsumen di semua negara anggota, " kata Komisaris Kebijakan Konsumen Neven Mimica.

Wakil Presiden Neelie Kroes, yang bertanggung jawab atas agenda digital, menambahkan: "Komisi sangat mendukung inovasi di sektor aplikasi. Pembelian dalam aplikasi adalah model bisnis yang sah, tetapi penting bagi pembuat aplikasi untuk memahami dan menghormati hukum UE saat mereka mengembangkan model bisnis baru ini."

Sebuah posisi umum disetujui oleh otoritas nasional dalam jaringan BPK dan dikomunikasikan kepada Apple, Google dan Software Interaktif Federasi Eropa pada bulan Desember 2013 (¹) Meminta agar:

• Game yang diiklankan sebagai "gratis" tidak boleh menyesatkan konsumen tentang biaya sebenarnya yang terlibat;

• games harus tidak mengandung nasihat langsung kepada anak-anak untuk membeli item dalam game atau untuk membujuk orang dewasa untuk membeli barang-barang untuk mereka;

• konsumen harus diinformasikan tentang pengaturan pembayaran untuk pembelian dan tidak akan didebit melalui pengaturan default tanpa persetujuan konsumen, dan;

  iklan

• Pedagang harus memberikan alamat email sehingga konsumen dapat menghubungi mereka jika ada pertanyaan atau keluhan.

Memanfaatkan mekanisme kerjasama perlindungan konsumen yang disediakan oleh aturan Uni Eropa, Apple, Google dan asosiasi perdagangan yang relevan diminta untuk memberikan solusi konkret di Uni Eropa untuk keprihatinan yang diangkat.

Google telah memutuskan sejumlah perubahan. Implementasi sedang berlangsung dan akan selesai pada akhir September 2014. Ini termasuk tidak menggunakan kata "gratis" sama sekali saat game berisi pembelian dalam aplikasi, mengembangkan pedoman yang ditargetkan untuk pengembang aplikasinya untuk mencegah desakan langsung kepada anak-anak sebagaimana didefinisikan di bawah UE tindakan hukum dan kerangka waktu untuk membantu memantau pelanggaran nyata terhadap undang-undang konsumen UE. Itu juga telah menyesuaikan pengaturan defaultnya, sehingga pembayaran diotorisasi sebelum setiap pembelian dalam aplikasi, kecuali konsumen secara aktif memilih untuk mengubah pengaturan ini.

Meskipun, sayangnya, tidak ada solusi konkret dan langsung telah dibuat oleh Apple untuk tanggal untuk mengatasi masalah terutama yang berkaitan dengan otorisasi pembayaran, Apple telah diajukan untuk mengatasi permasalahan tersebut. Namun, tidak ada komitmen yang kuat dan tidak ada waktu telah disediakan untuk pelaksanaan perubahan masa depan seperti itu mungkin. otoritas BPK akan terus terlibat dengan Apple untuk memastikan bahwa itu memberikan rincian spesifik perubahan yang diperlukan dan menempatkan praktik ke sejalan dengan posisi umum.

Anggota menyatakan penegak dan Komisi Eropa juga telah mengundang asosiasi pengembang game online dan platform untuk merefleksikan langkah-langkah konkret yang dapat mereka ambil untuk mengatasi masalah yang diangkat dalam posisi umum, termasuk kemungkinan untuk pedoman atau standar menggabungkan posisi BPK.

Penegakan, termasuk tindakan hukum mungkin, adalah di tangan otoritas nasional yang sekarang akan mempertimbangkan bagaimana untuk menangani masalah hukum luar biasa.

Komisi Eropa dan negara-negara anggota akan terus memantau masalah ini dan khususnya sejauh mana keterlibatan dibuat telah dibahas dalam praktek keprihatinan yang diangkat dalam posisi BPK.

Latar Belakang

Uni Eropa Kerjasama Perlindungan Konsumen (BPK) Peraturan (EC N ° 2006 / 2004) menghubungkan otoritas konsumen nasional dalam jaringan penegakan pan-Eropa. Berkat kerangka ini, otoritas nasional di satu negara UE dapat menghubungi mitranya di negara UE lainnya untuk meminta mereka melakukan intervensi jika terjadi pelanggaran lintas batas peraturan konsumen UE. Kerja sama ini berlaku untuk aturan konsumen yang mencakup berbagai bidang, seperti Tidak adil Komersial Praktek Directive dan Tidak adil Kontrak Syarat Directive.

Untuk informasi lebih lanjut

Posisi umum dari pihak penegak konsumen nasional tentang perlindungan konsumen di game aplikasi dari Juli 2014
Posisi umum dari pihak penegak konsumen nasional tentang perlindungan konsumen di game aplikasi dari 2013 Desember
Website Kerjasama Perlindungan Konsumen

Bagikan artikel ini: