Auditor UE menyelidiki perlindungan hak penumpang udara selama krisis COVID-19

Pengadilan Auditor Eropa (ECA) telah meluncurkan audit untuk menilai apakah Komisi Eropa telah melindungi secara efektif hak-hak warga negara yang bepergian dengan pesawat atau memesan penerbangan selama krisis virus corona. Auditor akan memeriksa apakah aturan saat ini tentang hak penumpang udara sesuai untuk tujuan dan cukup tangguh untuk menghadapi krisis semacam itu. Mereka akan memeriksa apakah Komisi memantau hak penumpang udara dihormati selama pandemi dan mengambil tindakan yang sesuai. Selain itu, mereka akan menilai apakah negara anggota mempertimbangkan hak penumpang saat memberikan bantuan darurat negara untuk industri perjalanan dan transportasi.

“Pada saat COVID-19, UE dan negara-negara anggota harus mencapai keseimbangan antara melindungi hak penumpang udara dan mendukung maskapai yang sakit,” kata Annemie Turtelboom, anggota ECA yang memimpin audit. "Audit kami akan memeriksa bahwa hak jutaan pelancong udara di UE bukanlah jaminan kerusakan dalam perjuangan untuk menyelamatkan maskapai penerbangan yang kesulitan."

Wabah COVID-19 dan tindakan kesehatan yang diambil sebagai tanggapan telah menyebabkan gangguan perjalanan besar: maskapai penerbangan membatalkan sekitar 70% dari semua penerbangan dan pemesanan baru anjlok. Orang tidak lagi bisa atau ingin bepergian, juga karena tindakan darurat yang sering tidak terkoordinasi oleh berbagai negara, seperti larangan penerbangan, penutupan perbatasan di menit-menit terakhir, atau persyaratan karantina.

Negara-negara Anggota UE memperkenalkan langkah-langkah darurat lebih lanjut untuk menjaga industri transportasi mereka yang sedang berjuang tetap bertahan, termasuk maskapai penerbangan, misalnya dengan memberi mereka bantuan negara dalam jumlah yang belum pernah terjadi sebelumnya. Beberapa perkiraan menunjukkan bahwa selama krisis, hingga Desember 2020, maskapai penerbangan - termasuk maskapai non-UE - telah memperoleh atau memperoleh bantuan negara hingga € 37.5 miliar. Selain itu, dua belas negara anggota memberi tahu Komisi tentang langkah-langkah bantuan negara untuk menopang operator tur dan agen perjalanan mereka dengan dana sekitar € 2.6 miliar.

Negara-negara anggota juga mengizinkan maskapai penerbangan lebih leluasa dalam mengembalikan dana penumpang yang penerbangannya dibatalkan. Komisi mengeluarkan pedoman dan rekomendasi, termasuk fakta bahwa penawaran voucher tidak mempengaruhi hak penumpang atas pengembalian uang tunai. Namun, penumpang yang penerbangannya dibatalkan seringkali ditekan oleh maskapai penerbangan untuk menerima voucher alih-alih menerima pengembalian uang tunai. Dalam kasus lain, maskapai penerbangan tidak mengembalikan uang penumpang tepat waktu atau tidak sama sekali.

Laporan auditor UE diharapkan sebelum liburan musim panas dengan tujuan mendukung penumpang udara di saat krisis dan meluncurkan upaya umum untuk memulihkan kepercayaan dalam penerbangan. Dalam konteks audit ini, auditor juga memeriksa apakah rekomendasi yang mereka buat ada di dalamnya Laporan 2018 tentang hak penumpang telah dipraktikkan.

Informasi latar belakang

iklan

Melindungi hak penumpang adalah kebijakan UE dengan dampak langsung pada warga negara dan karenanya sangat terlihat di seluruh negara anggota. Ini juga merupakan kebijakan yang dianggap Komisi sebagai salah satu keberhasilan besar dalam memberdayakan konsumen, karena hak-hak mereka dijamin. UE bertujuan untuk memberikan tingkat perlindungan yang sama kepada semua pengguna transportasi udara. Peraturan Hak Penumpang Udara memberi para pelancong udara hak untuk mendapatkan pengembalian uang tunai, untuk mengubah rute dan dukungan di darat seperti makanan dan akomodasi gratis jika penerbangan mereka dibatalkan atau ditunda secara signifikan, atau jika mereka ditolak naik pesawat. Perlindungan serupa ada melalui Petunjuk Eropa untuk orang yang memesan penawaran paket (misalnya penerbangan plus hotel).

Untuk detail lebih lanjut, lihat pratinjau audit 'Hak penumpang udara selama krisis COVID-19', tersedia di Bahasa Inggris di sini. Pratinjau audit didasarkan pada pekerjaan persiapan sebelum dimulainya audit, dan tidak boleh dianggap sebagai observasi, kesimpulan, atau rekomendasi audit. ECA baru-baru ini menerbitkan dua ulasan tentang tanggapan Uni Eropa terhadap krisis COVID-19 kesehatan dan yang lainnya ekonomis aspek. Nya program kerja tahun 2021 mengumumkan bahwa satu dari empat audit baru tahun ini terkait dengan COVID-19 dan paket pemulihan.

Bagikan artikel ini: