ACI EROPA meluncurkan pedoman terobosan pada pengalaman penumpang

Badan perdagangan bandara ACI EROPA telah merilis publikasi terbarunya, Pedoman Layanan Penumpang di Bandara Eropa. Publikasi terobosan ini membahas bagaimana bandara harus membuat konsep, merencanakan, dan menyampaikan pengalaman penumpang mereka. Dirancang berdasarkan praktik terbaik di seluruh industri, pedoman ini hanyalah cerminan lain dari evolusi bandara Eropa dari bisnis B-ke-B menjadi juga bisnis B-ke-C - dengan fokus yang diperluas dari melayani mitra maskapai penerbangan hingga memenuhi kebutuhan penumpang dan pengunjung bandara lainnya.

Pedoman baru menawarkan pendekatan holistik untuk layanan penumpang di bandara, melihat bagaimana kebutuhan dan harapan penumpang telah berubah dan pada peran serta tanggung jawab operator bandara dan mitra lainnya dalam membentuk pengalaman bandara secara keseluruhan. Mereka memasukkan model baru dan multidimensi untuk kategorisasi penumpang. Mereka juga menyediakan metodologi inovatif untuk menentukan tingkat layanan dari sudut pandang penumpang serta untuk pengirimannya melalui apa yang disebut 'pendekatan 3P' (Tempat, Proses & Orang).

Publikasi tersebut juga menguraikan bagaimana kemunculan teknologi seperti WiFi, Aplikasi smartphone, dan perangkat lain telah berperan dalam perkembangan ini, namun di pasar yang sangat kompetitif saat ini, bandara juga secara aktif berupaya mengembangkan hubungan yang lebih langsung dengan penumpang. Panduan baru tersebut secara resmi diberikan kepada Siim Kallas, wakil presiden Komisi Eropa yang bertanggung jawab atas transportasi oleh Presiden ACI EROPA Arnaud Feist dan CEO Bandara Brussels.

Feist berkata: “Menempatkan penumpang di depan dan di tengah strategi kami adalah keharusan bisnis utama untuk bandara di seluruh Eropa. Revolusi digital telah memberdayakan penumpang, dan dengan persaingan antar bandara sekarang menjadi kenyataan yang pasti, ini semua tentang memberikan pengalaman bandara terbaik. Ini melibatkan pencarian proses yang lebih efisien, menggunakan berbagai platform komunikasi yang terus meningkat dan menghasilkan konsep kreatif dan inovatif untuk menginspirasi. ” Dia menambahkan “Dengan Panduan ini, kami menyediakan kotak perkakas untuk semua ukuran bandara yang akan membantu mereka memeriksa dasar-dasar dan lebih meningkatkan setiap aspek pengalaman penumpang - dari saat mereka tiba di bandara hingga saat mereka naik pesawat. . ”

Siim Kallas, wakil presiden Komisi Eropa yang bertanggung jawab untuk transportasi mengatakan: “Dengan semua yang telah terjadi dalam transportasi udara selama 15 tahun terakhir, Panduan ini memberikan pemahaman yang nyata tentang bagaimana penumpang telah menjadi fokus layanan pelanggan bandara. Mengingat semua kerja keras UE dalam mengembangkan hak penumpang udara dan undang-undang pendukung lainnya, saya senang melihat jenis publikasi yang dipimpin industri ini diluncurkan dan saya mengucapkan selamat kepada ACI EUROPE atas inisiatifnya. ”

Publikasi Panduan untuk Layanan Penumpang di Bandara Eropa adalah hasil penelitian ekstensif yang dilakukan oleh gugus tugas khusus di ACI EROPA, selama lebih dari satu tahun. Operator bandara yang terlibat termasuk Amsterdam Airport Schiphol, Finavia, SEA Milano, Swedavia, Zurich Airport, serta ACI EUROPE World Business Partners SITA, Morpho, TH Airport Consulting dan TMT Management GmbH.

iklan

Bagikan artikel ini: