#ConsumerPolicy - Alternatif dan penyelesaian sengketa online membantu konsumen menegakkan hak mereka

Komisi Eropa telah merilis laporan pertamanya tentang implementasi kerangka kerja Eropa untuk Alternatif Resolusi Sengketa (ADR) dan Resolusi Sengketa Online (ODR). Kedua instrumen tersebut memungkinkan konsumen dan pedagang untuk menyelesaikan perselisihan mereka melalui 460 badan Penyelesaian Sengketa Alternatif atas pembelian tanpa melalui pengadilan.

Komisaris Keadilan, Konsumen dan Kesetaraan Gender Věra Jourová mengatakan: “Laporan ini dengan jelas menunjukkan bahwa cara-cara alternatif untuk menyelesaikan perselisihan konsumen telah menarik dan menarik konsumen. Ini kabar baik. Tapi kami ingin lebih banyak konsumen menyadari tentang cara alternatif ini dan lebih banyak pedagang untuk menggunakannya juga. Saat ini, hanya satu dari tiga pedagang yang menggunakan Resolusi Sengketa Alternatif. Ini tidak cukup. Saya mendorong negara anggota untuk melanjutkan pekerjaan mereka untuk meningkatkan alat ini. "

Grafik Platform Penyelesaian Sengketa Online telah menarik lebih dari 8.5 juta pengunjung dan 120,000 keluhan konsumen sejak diluncurkan pada 2016. Selain itu, telah menyebabkan penyelesaian langsung hingga 42% kasus. Mengenai resolusi Perselisihan Alternatif, laporan tersebut menunjukkan bahwa badan penyelesaian sengketa yang tidak memihak sekarang beroperasi di semua negara anggota dan di sektor ritel. Namun, masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan karena baik Resolusi Sengketa Alternatif maupun Resolusi Sengketa Online belum sepenuhnya tersampaikan di lapangan. Komisi bekerja untuk terus meningkatkan platform Penyelesaian Sengketa Online dengan menyediakan informasi yang lebih bertarget tentang hak-hak konsumen, sambil membantu pengguna menemukan alat ganti rugi yang paling tepat dan memfasilitasi penyelesaian langsung.

Laporan lengkap tersedia secara online.

Bagikan artikel ini: